রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
PureCocoBD-তে আমরা ১০০% খাঁটি ও তাজা পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রতিটি অর্ডার আমরা যত্নসহকারে চেক করে প্যাকেজিং করি। তারপরও যদি কোনো সমস্যা হয়, নিচের নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন/রিফান্ড সুবিধা পাবেন।
✅ ডেলিভারির সময় চেক করুন
ডাব, ফল ও তাজা পণ্য একটি পচনশীল (perishable) পণ্য। তাই ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্য খুলে দেখে নিন। কোনো পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা ভুল হলে তখনই ডেলিভারি ম্যানকে জানান বা গ্রহণ করবেন না।
🔄 কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত/নষ্ট অবস্থায় পৌঁছালে
- অর্ডারের সাথে পণ্যের পরিমাণ বা সাইজ না মিললে
⏱️ কীভাবে অভিযোগ জানাবেন
উপরের যেকোনো সমস্যা হলে পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পণ্যের ছবি/ভিডিও সহ আমাদের WhatsApp বা ফোনে যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের পর আমরা ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড দেব।
💵 রিফান্ড পদ্ধতি
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড bKash / Nagad / Rocket-এ দেওয়া হবে।
- রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- পণ্য গ্রহণ ও ব্যবহারের পর স্বাদ/পছন্দ না হওয়া (পচনশীল পণ্য বলে)
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টা পর জানানো অভিযোগ
- ছবি/প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ
- ক্রেতার ভুল ঠিকানা/নম্বরের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
📞 যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে WhatsApp-এ মেসেজ দিন বা সরাসরি ফোন করুন — আমরা দ্রুত সমাধান দিতে প্রস্তুত।
PureCocoBD — Natural & Organic Coconut 🥥